1. Introducción

En CoachingPro nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching y formación de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que impidan la asistencia a nuestras sesiones o programas, por lo que hemos establecido esta Política de Devolución para proporcionar claridad sobre nuestro enfoque en cuanto a cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales y se aplica a todos los servicios ofrecidos por CoachingPro, tanto en formato presencial como online.

2. Servicios cubiertos por esta política

Esta Política de Devolución se aplica a los siguientes servicios:

• Sesiones individuales de coaching personal
• Sesiones de coaching ejecutivo
• Programas de coaching grupal
• Talleres y formaciones
• Cursos online
• Materiales digitales y recursos descargables

3. Política para sesiones individuales

3.1. Cancelación por parte del cliente

Para las sesiones individuales de coaching personal y ejecutivo:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: Podrá reprogramar la sesión sin costo adicional o solicitar el reembolso completo del importe pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se realizará reembolso y se considerará como sesión realizada. En circunstancias excepcionales, evaluaremos caso por caso la posibilidad de reprogramación.
• No presentación sin aviso: La sesión se considerará realizada y no se ofrecerá reembolso ni reprogramación.

3.2. Cancelación por parte de CoachingPro

Si CoachingPro se ve en la necesidad de cancelar una sesión individual, ofreceremos:

• Reprogramación de la sesión en la fecha más próxima posible que convenga a ambas partes.
• Si la reprogramación no es posible o no conviene al cliente, se realizará el reembolso completo del importe pagado.

4. Política para programas y paquetes

4.1. Programas de coaching (múltiples sesiones)

Para programas de coaching que incluyan múltiples sesiones:

• Cancelación antes del inicio del programa:
  • Con más de 14 días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
  • Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 75% del importe pagado.
  • Con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación una vez iniciado el programa:
  • Durante el primer tercio del programa: Reembolso proporcional de las sesiones no realizadas, con una penalización del 25%.
  • Superado el primer tercio del programa: No se realizará reembolso por las sesiones restantes.

4.2. Cancelación de sesiones individuales dentro de un programa

Las sesiones individuales dentro de un programa están sujetas a las mismas condiciones de cancelación que las sesiones individuales regulares (punto 3.1), con la excepción de que no se realizarán reembolsos parciales, sino reprogramaciones dentro del período establecido para completar el programa.

5. Política para talleres y formaciones

5.1. Eventos presenciales

Para talleres, seminarios y formaciones presenciales:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado o posibilidad de transferir la inscripción a otra persona.
• Cancelación entre 15 y 30 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado o posibilidad de transferir la inscripción a otra persona.
• Cancelación con menos de 15 días de antelación: No se realizará reembolso, pero se permitirá transferir la inscripción a otra persona.

5.2. Eventos online en directo

Para talleres y formaciones online en directo (webinars, talleres virtuales):

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se realizará reembolso.

5.3. Cancelación del evento por parte de CoachingPro

Si CoachingPro cancela un taller o formación:

• Ofreceremos reprogramar el evento para una fecha posterior.
• Si la reprogramación no es posible o no conviene al cliente, se realizará el reembolso completo del importe pagado.
• No nos hacemos responsables de gastos adicionales incurridos por los participantes (como transporte, alojamiento, etc.).

6. Política para cursos online y productos digitales

6.1. Cursos online pregrabados

Para cursos online pregrabados:

• Antes de acceder al contenido: Se podrá solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Después de acceder al contenido: Una vez que haya accedido a los materiales digitales del curso, no se realizarán reembolsos.

6.2. Productos digitales descargables

Para ebooks, guías, plantillas y otros productos digitales descargables:

• Antes de la descarga: Se podrá solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya realizado la descarga.
• Después de la descarga: Debido a la naturaleza de estos productos, no se realizarán reembolsos una vez descargados los materiales.

7. Garantía de satisfacción

En CoachingPro estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Por ello, ofrecemos las siguientes garantías:

7.1. Para sesiones individuales de coaching

Si después de la primera sesión de coaching no está satisfecho con nuestro servicio, le ofrecemos:

• Cambio de coach (sujeto a disponibilidad).
• O reembolso completo de esa primera sesión si nos lo comunica dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

7.2. Para cursos online

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuestros cursos online. Si no está satisfecho con el curso después de revisar al menos el 25% del contenido, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período.

8. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluir la siguiente información:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Detalles del servicio contratado
   • Fecha de compra y número de referencia
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago
3. Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
4. Su solicitud será evaluada según esta política y recibirá una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.

9. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta.
• Para pagos por PayPal, el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
• Para pagos por transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios para realizar el reembolso.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

10. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que impidan la participación en nuestros servicios. En casos de fuerza mayor debidamente justificados (enfermedad grave, fallecimiento de un familiar, desastres naturales, etc.), evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, pudiendo flexibilizar las condiciones establecidas en esta política.

En estos casos, podemos solicitar documentación que acredite la situación excepcional.

11. Derecho de desistimiento para consumidores

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, si usted contrata como consumidor (no como empresa), tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Servicios que hayan comenzado a prestarse con su consentimiento antes de finalizar el periodo de desistimiento.
• Contenido digital suministrado en un soporte no material una vez que haya comenzado la ejecución con su consentimiento previo.
• Servicios completamente ejecutados durante el periodo de desistimiento con su consentimiento expreso.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) antes de que finalice el plazo correspondiente.

12. Modificaciones de la política

CoachingPro se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web, y se aplicarán a las compras realizadas a partir de dicha publicación.

Las compras realizadas antes de la modificación de la política estarán sujetas a la versión de la política vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devolución, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +2391008997
• Por correo postal: Avenida Antonio, 18, 2º B, 14333, La Negrón